# Indicateur 5

**Le prestataire définit les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation.**

<table data-full-width="true"><thead><tr><th>Action de formation</th><th>Bilan de compétences</th><th>VAE</th><th>Apprentissage</th></tr></thead><tbody><tr><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2705">✅</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2705">✅</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2705">✅</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2705">✅</span></td></tr></tbody></table>

## :label: <mark style="color:blue;">Le référentiel</mark>

### :arrow\_forward: Niveau attendu &#x20;

Démontrer que les objectifs spécifiques à la prestation ont été définis et peuvent faire l’objet d’une évaluation.

### :arrow\_forward: Éléments de preuve

Tous supports et outils d’analyse, existence d’indicateurs de suivi et de résultats, supports de contractualisation, identification des compétences visées par la prestation, des objectifs pédagogiques intermédiaires et finaux, référentiel de la certification.

**Pour la VAE :** fiches de travail formalisant le cadre de travail avec le bénéficiaire, programme de travail avec durées prévues, entretiens avec accompagnateurs.

### :arrow\_forward: Obligations spécifiques&#x20;

**CFA ou alternance :** ces objectifs doivent être exprimés en compétences et/ou capacités professionnelles à acquérir et/ou en certifications visées.

**CBC :** il existe des outils et grilles utilisés pour co-définir les objectifs en phase préliminaire et des documents de synthèse. Il peut s’agir d’objectifs en lien avec le développement des compétences à s’orienter.

**VAE :** l’accompagnement est contractualisé et énonce les engagements respectifs du bénéficiaire et de l’accompagnateur.

**Pour les formations certifiantes** : Les objectifs doivent être conformes aux objectifs fixés par la certification inscrite au RNCP/RS.

### :arrow\_forward: Non-conformité

Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

### :arrow\_forward: Sous-traitance

Lorsque la prestation échantillonnée est une prestation pour laquelle l’organisme intervient en sous-traitance : le prestataire démontre qu’il tient compte des objectifs définis par le donneur d’ordres.

## :rocket: <mark style="color:green;">Notre Focus</mark>

### :notebook\_with\_decorative\_cover: Exemples d'éléments de preuves

{% hint style="success" %}

* Tous supports d'analyse, de contractualisation (convention ou réponses à appels d'offres)
* Propositions commerciales
* Indication des objectifs opérationnels évaluables dans les supports de contractualisation (convention, contrat, programmes, etc.)
  {% endhint %}

**Pour la VAE :** fiches de travail formalisant le cadre de travail avec le bénéficiaire, programme de travail avec durées prévues, entretiens avec accompagnateurs

### :thumbsup: Nos conseils

* [x] Questionnement préalable :

  o Comment les objectifs de la prestation sont-ils définis ?

  o Sont-ils opérationnels et évaluables ?

  o Quels sont les supports de communication de ces objectifs ?
* [x] Attention à ne pas confondre un objectif général (« améliorer son anglais ») avec un objectif opérationnel (« être capable de mener une conversation »)
* [x] Les objectifs doivent être rédigés avec des verbes d’action: savoir réaliser, savoir faire, maitriser, mettre en œuvre, etc.
* [x] Un objectif opérationnel est presque toujours évaluable
* [x] Il convient d’apporter la preuve que ces objectifs sont évaluables, c’est-à-dire de présenter sous quelles formes seront vérifiés les acquis (quizz, examens, etc)
* [x] Les formations en alternance préparant une certification professionnelle, les objectifs sont ceux du référentiel, exprimés en compétences et/ou capacités professionnelles à acquérir , et/ou en certification visée.
* [x] Pour les bilans de compétence, les objectifs sont co-construits avec le bénéficiaire en phase préliminaire
* [x] Pour la VAE, le contrat doit énoncer les engagements réciproques du bénéficiaire et de l’accompagnateur

### :warning: Non conformités 

{% hint style="info" %}
**Non-conformité mineure**

* Cet indicateur ne peut pas faire l’objet d’une non-conformité mineure (le non-respect, même partiel, de cet indicateur entraine une non-conformité majeure)
  {% endhint %}

{% hint style="warning" %}

#### Non-conformité majeure

* Objectifs non définis
* Objectifs définis mais non évaluables
  {% endhint %}