Indicateur 4

Le prestataire analyse le besoin du bénéficiaire en lien avec l’entreprise et/ ou le financeur concerné(s).

Action de formation	Bilan de compétences	VAE	Apprentissage
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🏷️ Le référentiel

▶️ Niveau attendu

Démontrer comment le besoin du bénéficiaire est analysé en fonction de la finalité de la prestation.

▶️ Éléments de preuve

Tout support synthétisant les besoins identifiés du bénéficiaire ou d’un groupe de bénéficiaires (grilles d’analyse, diagnostics préalables, dossiers d’admission, comptes rendus d’entretiens, critères de détermination de l’opportunité et de la faisabilité de la prestation).

Pour la VAE : contractualisation de l’accompagnement décrivant notamment la méthode, les modalités individuelles et collectives, ainsi que l’échéancier de la mise en œuvre.

NB : Dans le cas où le prestataire n’est pas responsable de l’analyse du besoin du bénéficiaire, il démontre qu’il en tient compte dans la conception et l’exécution de sa prestation.

▶️ Obligations spécifiques

Dans le cas où le prestataire accueille un public en situation de handicap : le prestataire démontre qu’il prend en compte les situations de handicap et les besoins en compensation (pédagogie, matériel, moyens techniques, humains…).

Pour les CFA ou les formations par alternance : le prestataire démontre que cette analyse est prévue en amont du processus de contractualisation alternant/entreprise.

CBC : l’outil utilisé dans le cadre de la phase préliminaire (par exemple la grille d’analyse partagée de la situation - APS) doit déboucher sur la coconstruction d’un programme personnalisé avec le bénéficiaire.

▶️ Non-conformité

Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

🚀 Notre Focus

📔 Exemples d'éléments de preuves

• Grilles d’analyse

• Cahiers des charges (appels d’offre)

• Dossiers d’admission

• Comptes rendus d’entretiens

• Critères de détermination de l'opportunité et de la faisabilité de l'action à mettre en place.

Pour la VAE :

Le prestataire doit présenter le contrat mis en place entre lui et le bénéficiaire.

Ce contrat décrit notamment :

• La méthode

• Les modalités individuelles et collectives

• L’échéancier de mise en œuvre (calendrier des séances)

ℹ️ Obligations spécifiques

Pour les prestataires accueillant des PSH :

Dans le support utilisé, le prestataire ne doit pas omettre de présenter les mesures mises en place pour prendre en compte les besoins en compensation (pédagogie, matériel, moyens humains et techniques, etc.)

Pour les BC :

• L'outil utilisé dans la phase préliminaire, grille analyse, doit déboucher sur la co-construction d'un programme personnalisé.

• Le prestataire doit donc présenter la grille, et le programme qui en a découlé sur un exemple concret.

Pour les CFA (ou alternance) :

Le prestataire démontre qu'il a recensé les besoins des entreprises d'accueil, en amont du recrutement des apprentis, de façon à collecter l'exact correspondance entre l'offre de période de formation en entreprise, et les enseignements dispensés par le CFA.

👍 Nos conseils

• Questionnement préalable : Quels sont les process, outils et moyens permettant le recueil et l’analyse des besoins ?

• Il s’agit ici de démontrer que le prestataire a la capacité de recenser des éléments auprès du commanditaire, ou autre donneur d’ordre, pour répondre à un besoin et pour lequel il ne dispose pas d’une solution adaptée dans son catalogue.

• Il doit démontrer qu’il a la capacité de réaliser un programme sur mesure pour répondre à un besoin précis.

• Il faut pouvoir apporter la preuve de cette analyse du besoin, par des échanges de mails, des comptes-rendus d’entretiens téléphoniques, des grilles d’analyse, etc

• Le bénéficiaire doit avoir la possibilité de s’exprimer sur une difficulté particulière. Cela peut être une situation de handicap ou toute autre difficulté (moyens de transport, difficultés de lecture, etc.)

⚠️ Non conformités 

Non-conformité mineure

• Cet indicateur ne peut pas faire l’objet d’une non-conformité mineure

Non-conformité majeure

• Le besoin n’est pas, ou partiellement, analysé

• L’analyse du besoin est incohérente avec la finalité de la prestation

• Le besoin n’est pas analysé en lien avec l’entreprise et/ou le financeur concerné