# Indicateur 21

**Le prestataire détermine, mobilise et évalue les compétences des différents intervenants internes et/ou externes, adaptées aux prestations.**

<table data-full-width="true"><thead><tr><th>Action de formation</th><th>Bilan de compétences</th><th>VAE</th><th>Apprentissage</th></tr></thead><tbody><tr><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2705">✅</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2705">✅</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2705">✅</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2705">✅</span></td></tr></tbody></table>

## :label: <mark style="color:blue;">Le référentiel</mark>

### :arrow\_forward: Niveau attendu &#x20;

Démontrer que les compétences requises pour réaliser les prestations ont été définies en amont et sont adaptées aux prestations.&#x20;

La maîtrise de ces compétences par les intevenants est verifiee par le prestataire.

### :arrow\_forward: Éléments de preuve

Analyse des besoins de compétences et modalités de recrutement, modalités d’intégration des personnels, entretiens professionnels, curriculum vitae des intervenants, formations initiales et continues des intervenants, sensibilisation des personnels à l’accueil du public en situation de handicap, processus d’accueil des nouveaux professionnels, échanges de pratiques, plan de développement des compétences, pluridisciplinarité des intervenants internes et externes (par la composition des équipes ou la capacité de mobilisation de personnes ressources).&#x20;

**Exemples de preuves pour les CBC** : vérification des certifications détenues par l’intervenant pour réaliser les tests psychotechniques

### :arrow\_forward: Obligations spécifiques

**VAE** : les accompagnateurs sont formés à l’analyse des référentiels métiers et certifications dont ils ont la charge et à la méthodologie d’accompagnement.

### :arrow\_forward: Non-conformité &#x20;

Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

## :rocket: <mark style="color:green;">Notre Focus</mark>

### :notebook\_with\_decorative\_cover: Exemples d'éléments de preuves

{% hint style="success" %}

* Analyse des besoins de compétences et modalités de recrutement, modalité d’intégration des personnels, entretiens professionnels, curriculum vitae des formateurs, formations initiales et continues des formateurs, sensibilisation des personnels à l’accueil du public en situation de handicap, processus d’accueil des nouveaux professionnels, échanges de pratiques, plan de développement des compétences, pluridisciplinarité des intervenants (par la composition des équipes ou la capacité de mobilisation de personnes ressources).
* *NB : Cet indicateur concerne également les sous-traitants du prestataire*.
  {% endhint %}

### :thumbsup: Nos conseils

* [x] Questionnement préalable :

  o Existe-t-il des procédures pour identifier (en amont de la prestation) mobiliser et évaluer les compétences des intervenants ?

  o Ces procédures sont-elles définies et mises en œuvre ?

  &#x20;
* [x] "Détermination" : il s’agit de déterminer en amont de la prestation les compétences requises : grille de compétences par produit de formation, fiches de postes, CV, diplômes, etc
* [x] "Mobilisation" : modalités de recrutement des formateurs, formation initiale et accompagnement (formation de formateur, animation en doublon, etc.), sensibilisation à l’accueil des PSH
* [x] "Evaluation" : Fonds de salle, retours des bénéficiaires, fiches de suivi, entretiens professionnels, etc.
* [x] Les retours des bénéficiaires pour un nouveau formateur ne sont pas à eux seuls un élément de preuve
* [x] Cet indicateur concerne également les prestataires externes et sous-traitants
* [x] Pour la VAE, la preuve de la formation des accompagnateurs à l’analyse des référentiels métiers et certifications (dont ils ont la charge) doit être apportée. De même, la preuve de la formation à la méthodologie d’accompagnement doit être apportée.

### :warning: Non conformités 

{% hint style="info" %}
**Non-conformité mineure**

* Cet indicateur ne peut pas faire l’objet d’une non-conformité mineure
  {% endhint %}

{% hint style="warning" %}

#### Non-conformité majeure

* Le non-respect, même partiel, de cet indicateur entraine une non-conformité majeure :&#x20;
  * Compétences non définies en amont, ou non adaptées aux prestations
  * Absence d’évaluation ou évaluation partielle des compétences
    {% endhint %}