# Indicateur 18

**Le prestataire mobilise et coordonne les différents intervenants internes et/ou externes (pédagogiques, administratifs, logistiques, commerciaux…).**

<table data-full-width="true"><thead><tr><th>Action de formation</th><th>Bilan de compétences</th><th>VAE</th><th>Apprentissage</th></tr></thead><tbody><tr><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2705">✅</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2705">✅</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2705">✅</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2705">✅</span></td></tr></tbody></table>

## :label: <mark style="color:blue;">Le référentiel</mark>

### :arrow\_forward: Niveau attendu &#x20;

Démontrer l’existence d’une coordination des fonctions nécessaires à la prestation.

### :arrow\_forward: Éléments de preuve

Organigramme fonctionnel avec les champs d’intervention (pédagogique, technique, commercial, social), liste des intervenants/contributeurs internes ou externes, contrats de travail, de prestations de service, fiches de poste, liste des référents pédagogiques, administratifs et handicap, planning des intervenants, comptes-rendus de réunions d’équipes, relevés des échanges avec les intervenants externes.

*NB : Un prestataire indépendant peut assurer seul les différentes fonctions*.

### :arrow\_forward: Obligations spécifiques&#x20;

**VAE :** les intervenants externes ne sont ni les certificateurs ni les financeurs.

### :arrow\_forward: Non-conformité &#x20;

Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par un défaut ponctuel de coordination.

## :rocket: <mark style="color:green;">Notre Focus</mark>

### :notebook\_with\_decorative\_cover: Exemples d'éléments de preuves

{% hint style="success" %}

* Organigramme fonctionnel avec les champs d’intervention (pédagogique, technique, commercial, social)
* Liste des intervenants/contributeurs
* Contrats de travail, de prestations de service
* Fiches de poste
* Liste des référents pédagogiques, administratifs et handicap.
  {% endhint %}

### :thumbsup: Nos conseils

* [x] Questionnement préalable :

  o Quelles sont les procédures mises en place pour favoriser la coordination entre les différents intervenants (internes et externes) ?

  o Ces procédures sont-elles appliquées par l’ensemble des intervenants ?
* [x] Un organigramme est nécessaire pour mettre en évidence le rôle de chacun (même si une seule personne assume tous les rôles)
* [x] Les contrats de travail et contrats de prestation de services peuvent être demandés par l’auditeur
* [x] Des comptes-rendus de réunions pédagogiques peuvent être également une preuve pour cet indicateur
* [x] Les outils de planification, qui démontrent qu’il n’y a pas de conflits de planning
* [x] Des fiches de poste ou fiches de mission peuvent être élaborées
* [x] Cet indicateur permet de vérifier la bonne coordination entre tous les acteurs du prestataire, de l’analyse des besoins jusqu’à la mise en œuvre de la prestation

### :warning: Non conformités 

{% hint style="info" %}
**Non-conformité mineure**

* Défaut ponctuel de coordination
  {% endhint %}

{% hint style="warning" %}

#### Non-conformité majeure

* Absence de mobilisation ou mobilisation partielle des différents intervenants
* Défaut répétitif de coordination des différents intervenants
  {% endhint %}


---

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GET https://ressources.certipilot.fr/referentiel-qualiopi/critere-4/indicateur-18.md?ask=<question>
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