# Indicateur 11

**Le prestataire évalue l’atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation.**

<table data-full-width="true"><thead><tr><th>Action de formation</th><th>Bilan de compétences</th><th>VAE</th><th>Apprentissage</th></tr></thead><tbody><tr><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2705">✅</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2705">✅</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2705">✅</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2705">✅</span></td></tr></tbody></table>

## :label: <mark style="color:blue;">Le référentiel</mark>

### :arrow\_forward: Niveau attendu &#x20;

Démontrer qu’un processus d’évaluation existe, est formalisé et mis en œuvre. Il permet d’apprécier l’atteinte des objectifs.

### :arrow\_forward: Éléments de preuve

Outils d’évaluation des acquis en cours et en fin de prestation (à chaud et à froid), outils d’autoévaluation mis à la disposition des bénéficiaires, bilans intermédiaires, comptes-rendus, taux de réussite aux certifications professionnelles et concours, livret de compétences, preuve de délivrance de la certification, livrets de suivi en entreprise.

NB : La formalisation du processus signifie que la procédure d’évaluation doit être définie et matérialisée par des outils.

### :arrow\_forward: Obligations spécifiques&#x20;

**VAE** : dossier de suivi du candidat permettant d’apprécier la progression du bénéficiaire tout au long de la prestation au regard des objectifs.

**Nouveaux entrants** : un processus d’évaluation existe et est formalisé. Sa mise en œuvre sera auditée lors de l’audit de surveillance.

### :arrow\_forward: Non-conformité &#x20;

Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

## :rocket: <mark style="color:green;">Notre Focus</mark>

### :notebook\_with\_decorative\_cover: Exemples d'éléments de preuves

{% hint style="success" %}

* Outils d’évaluation des acquis en cours et en fin de prestation (à chaud et à froid)
* Outils d’auto-évaluation mis à la disposition des bénéficiaires
* Bilans intermédiaires
* Comptes-rendus
* Taux de réussite aux certifications professionnelles et concours
* Livret de compétences
* Preuve de délivrance de la certification
  {% endhint %}

### :thumbsup: Nos conseils

* [x] Questionnement préalable :

  o Existe-t-il des process d’évaluation de l’atteinte des objectifs ?

  o Ces process sont-ils formalisés et mis en œuvre ?
* [x] Il ne faut pas confondre cet indicateur avec l’indicateur 30. Il ne s’agit pas ici d’évaluation de la qualité de la formation, mais d’évaluation des compétences.
* [x] Il s’agit de mettre en place des évaluations qui permettent de définir si les compétences définies dans les objectifs (indicateur 5) sont acquises
* [x] Le référentiel indique que "le prestataire évalue", les auto-évaluations ne doivent donc pas être généralisées
* [x] Pour une formation, tous les objectifs définis doivent être évalués.
* [x] Pour les nouveaux entrants :  le processus d’évaluation est défini et formalisé. Sa mise en œuvre est auditée lors de l’audit de surveillance

### :warning: Non conformités 

{% hint style="info" %}
**Non-conformité mineure**

* Cet indicateur ne peut pas faire l’objet d’une non-conformité mineure
  {% endhint %}

{% hint style="warning" %}

#### Non-conformité majeure

* Process d’évaluation inexistant, ou non formalisé (ou partiellement)
* Process existant mais non mis en œuvre
* Incohérences entre les objectifs et les évaluations
  {% endhint %}