Indicateur 11

Le prestataire évalue l’atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation.

Action de formation	Bilan de compétences	VAE	Apprentissage
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🏷️ Le référentiel

▶️ Niveau attendu

Démontrer qu’un processus d’évaluation existe, est formalisé et mis en œuvre. Il permet d’apprécier l’atteinte des objectifs.

▶️ Éléments de preuve

Outils d’évaluation des acquis en cours et en fin de prestation (à chaud et à froid), outils d’autoévaluation mis à la disposition des bénéficiaires, bilans intermédiaires, comptes-rendus, taux de réussite aux certifications professionnelles et concours, livret de compétences, preuve de délivrance de la certification, livrets de suivi en entreprise.

NB : La formalisation du processus signifie que la procédure d’évaluation doit être définie et matérialisée par des outils.

▶️ Obligations spécifiques

VAE : dossier de suivi du candidat permettant d’apprécier la progression du bénéficiaire tout au long de la prestation au regard des objectifs.

Nouveaux entrants : un processus d’évaluation existe et est formalisé. Sa mise en œuvre sera auditée lors de l’audit de surveillance.

▶️ Non-conformité

Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

🚀 Notre Focus

📔 Exemples d'éléments de preuves

• Outils d’évaluation des acquis en cours et en fin de prestation (à chaud et à froid)

• Outils d’auto-évaluation mis à la disposition des bénéficiaires

• Bilans intermédiaires

• Comptes-rendus

• Taux de réussite aux certifications professionnelles et concours

• Livret de compétences

• Preuve de délivrance de la certification

👍 Nos conseils

• Questionnement préalable :

  o Existe-t-il des process d’évaluation de l’atteinte des objectifs ?

  o Ces process sont-ils formalisés et mis en œuvre ?

• Il ne faut pas confondre cet indicateur avec l’indicateur 30. Il ne s’agit pas ici d’évaluation de la qualité de la formation, mais d’évaluation des compétences.

• Il s’agit de mettre en place des évaluations qui permettent de définir si les compétences définies dans les objectifs (indicateur 5) sont acquises

• Le référentiel indique que "le prestataire évalue", les auto-évaluations ne doivent donc pas être généralisées

• Pour une formation, tous les objectifs définis doivent être évalués.

• Pour les nouveaux entrants : le processus d’évaluation est défini et formalisé. Sa mise en œuvre est auditée lors de l’audit de surveillance

⚠️ Non conformités 

Non-conformité mineure

• Cet indicateur ne peut pas faire l’objet d’une non-conformité mineure

Non-conformité majeure

• Process d’évaluation inexistant, ou non formalisé (ou partiellement)

• Process existant mais non mis en œuvre

• Incohérences entre les objectifs et les évaluations