# Indicateur 11

**Le prestataire évalue l’atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation.**

<table data-full-width="true"><thead><tr><th>Action de formation</th><th>Bilan de compétences</th><th>VAE</th><th>Apprentissage</th></tr></thead><tbody><tr><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2705">✅</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2705">✅</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2705">✅</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2705">✅</span></td></tr></tbody></table>

## :label: <mark style="color:blue;">Le référentiel</mark>

### :arrow\_forward: Niveau attendu &#x20;

Démontrer qu’un processus d’évaluation existe, est formalisé et mis en œuvre. Il permet d’apprécier l’atteinte des objectifs.

### :arrow\_forward: Éléments de preuve

Outils d’évaluation des acquis en cours et en fin de prestation (à chaud et à froid), outils d’autoévaluation mis à la disposition des bénéficiaires, bilans intermédiaires, comptes-rendus, taux de réussite aux certifications professionnelles et concours, livret de compétences, preuve de délivrance de la certification, livrets de suivi en entreprise.

NB : La formalisation du processus signifie que la procédure d’évaluation doit être définie et matérialisée par des outils.

### :arrow\_forward: Obligations spécifiques&#x20;

**VAE** : dossier de suivi du candidat permettant d’apprécier la progression du bénéficiaire tout au long de la prestation au regard des objectifs.

**Nouveaux entrants** : un processus d’évaluation existe et est formalisé. Sa mise en œuvre sera auditée lors de l’audit de surveillance.

### :arrow\_forward: Non-conformité &#x20;

Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

## :rocket: <mark style="color:green;">Notre Focus</mark>

### :notebook\_with\_decorative\_cover: Exemples d'éléments de preuves

{% hint style="success" %}

* Outils d’évaluation des acquis en cours et en fin de prestation (à chaud et à froid)
* Outils d’auto-évaluation mis à la disposition des bénéficiaires
* Bilans intermédiaires
* Comptes-rendus
* Taux de réussite aux certifications professionnelles et concours
* Livret de compétences
* Preuve de délivrance de la certification
  {% endhint %}

### :thumbsup: Nos conseils

* [x] Questionnement préalable :

  o Existe-t-il des process d’évaluation de l’atteinte des objectifs ?

  o Ces process sont-ils formalisés et mis en œuvre ?
* [x] Il ne faut pas confondre cet indicateur avec l’indicateur 30. Il ne s’agit pas ici d’évaluation de la qualité de la formation, mais d’évaluation des compétences.
* [x] Il s’agit de mettre en place des évaluations qui permettent de définir si les compétences définies dans les objectifs (indicateur 5) sont acquises
* [x] Le référentiel indique que "le prestataire évalue", les auto-évaluations ne doivent donc pas être généralisées
* [x] Pour une formation, tous les objectifs définis doivent être évalués.
* [x] Pour les nouveaux entrants :  le processus d’évaluation est défini et formalisé. Sa mise en œuvre est auditée lors de l’audit de surveillance

### :warning: Non conformités 

{% hint style="info" %}
**Non-conformité mineure**

* Cet indicateur ne peut pas faire l’objet d’une non-conformité mineure
  {% endhint %}

{% hint style="warning" %}

#### Non-conformité majeure

* Process d’évaluation inexistant, ou non formalisé (ou partiellement)
* Process existant mais non mis en œuvre
* Incohérences entre les objectifs et les évaluations
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ressources.certipilot.fr/referentiel-qualiopi/critere-3/indicateur-11.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.